ASS.TEC GmbH
Eichendorffstraße 33
78054 Villingen-Schwenningen
Telefon: 07720 / 840-140
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Der Leistungsbereich
Man kennt sie noch, die Servicetechniker, die mit ihrem Köfferchen und Auftragsblock bewaffnet ins Haus kamen, um die Waschmaschine oder den Fernsehapparat zu reparieren. Mit Glück hatten sie die Ersatzteile dabei, andernfalls mussten sie diese erst bestellen und einen weiteren Termin vereinbaren. Oder sie nahmen das ganze Gerät mit. Als Nachweis erhielt der Kunde den handgeschriebenen Auftrag auf Durchschlagspapier.
Viele Unternehmen mit mobilem Service arbeiten immer noch nach diesem Muster. Bei anderen, fortschrittlicheren Unternehmen, nutzen die Servicetechniker anstatt der Auftragsblöcke Notebooks oder PDAs, in denen bereits Kundendaten und die Störungsmeldung seitens der Servicezentrale vorgegeben wurden. Die Eingabe eventueller Ersatzteile und Reparaturzeiten erfolgt dann vor Ort beim Kunden. Die Daten zur Fakturierung liegen direkt nach Auftragsbeendigung in der Unternehmenszentrale vor. Diese Unternehmen sind in der Planung und Durchführung ihrer Serviceaufträge sehr viel effizienter und beweisen ihren Kunden, dass nicht nur ihre Produkte innovativ sind, sondern auch die Art und weise wie Sie ihre Geschäftsprozesse steuern und durchführen sehr innovativ ist. Hierdurch entsteht durch mobile Geschäftslösungen ein weiterer Wettbewerbsfaktor.
Potenzielle Schwachstellen
Folgende Punkte wurden von Unternehmen mit mobilem Service, die noch keine mobilen Geschäftslösungen einsetzen, immer wieder genannt:
- Keine Transparenz über das operative Geschäft
- Keine Datenbasis um Auswertungen über das Service Geschäft machen zu können
- z.B.: Sind unsere Pauschalen richtig kalkuliert?
- Hohe Fehleranfälligkeit
- Abstimmungsprobleme
- Unerklärlicher Materialschwund
- Organisatorische Regelungen können nicht oder nur schwer durchgesetzt werden
- Viele, zum Teil eigenentwickelte und nicht zueinander integrierte Lösungen, zur Steuerung und Durchführung der mobilen Geschäftsprozesse führen zu ineffizienten Geschäftsprozessen und verursachen hohe Kosten.
- Diese Lösungen sind nicht oder nur Teilweise an das ERP-System angebunden, was zu erhöhtem Aufwand in der Personalabteilung, Innendienst und weiteren Abteilungen, die an den Service angebunden sind, führt.
- Das bereits vorhandene ERP-System erfüllt die Anforderungen des Service nicht
- Lange Wartezeiten zwischen Auftragsbeendigung und Fakturierung
- Hoher Suchaufwand, da auf historische Informationen nicht oder nur schwer zugegriffen werden kann.
- Handschriftlich ausgefüllte Serviceberichte können nicht gelesen werden oder sind falsch ausgefüllt was zu langen Abklärungszeiten und Aufwand führt.
- Regale voller Ordner und Papierbelege nehmen Raum und kosten Zeit
- Mit zunehmender Service Techniker Anzahl führen einfache Fragen, wie z.B.: „Wo sind denn meine Techniker gerade“ zu sehr zeitraubenden Aufgaben
Mit ASS_Mobile können Sie diese Schwächen in potentiellen Nutzen wandeln.
Schwerpunkte unseres Leistungsangebotes sind:
- Durchführung einer Prozessharmonisierung und Definition von Standards
- Erstellung eines neutralen Pflichtenheftes und Begleitung von Ausschreibungen
- Prozess- und SAP-Beratung in allen relevanten Bereichen
- Kompletteinführung von ASS_Mobile Service mit einer skalierbaren Projektmethode für grosse und internationale sowie kleinerer Projekte aus einer Hand
- Anpassung ASS_Mobile Service an ihre speziellen Anforderungen und Wünsche
- SAP-Komplettintegration
- Integration Ihrer heterogenen Systemlandschaft über einen Integration-HUB X4/PI zur Vereinheitlichung aller Schnittstellen in XML und zentralem Monitorring sowie WEB-Services
- Lieferung von Software und Hardware
- Helpdesk für ASS_Mobile Service erweiterbar zum SAP-Helpdesk
- Outtasking und Outsourcing Ihres ASS_Mobile Service Systembetriebes, zusätzlich auch ihres SAP-Systembetriebes
Diese Themen werden im Leistungsbereich umgesetzt:
mobile Servicelösung ASS_Mobile Service
