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Erschienen: SERVICE TODAY Heft 3/09
Unternehmen mit eigenen Außen- und Kundendienstorganisationen geraten zunehmend unter großen Wettbewerbsdruck. Dabei werden nicht nur die Kundenerwartungen in Bezug auf die After-Sales Betreuung immer höher, auch bei "klassischen Reparaturdienstleistungen" erwarten Privat- und Geschäftskunden gleichermaßen einen schnellen Service, der zudem noch bezahlbar bleibt.
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