ASS.TEC GmbH
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78054 Villingen-Schwenningen
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ASS_Mobile
Anwendungsgebiete und Technologische Plattform
ASS_MOBILE ist die Plattform für Mobile Business. Speziell entwickelt für den Bereich Mobile Service bietet ASS_MOBILE die technologisch ausgereifte Plattform für mobile Geschäftsprozessszenarien (After-Sales, Instandhaltung, Vertrieb, etc.). ASS_MOBILE ist speziell für die Integration zu SAP ERP entwickelt worden. Die dabei gewählte Softwarearchitektur ermöglicht es, über Standardschnittstellen und eigener Middleware die Integration zu beliebigen Backend-Systemen, z.B. non-SAP ERP oder Zeiterfassungssysteme.
Situation und Herausforderung
Hersteller mit eigenem Kundendienst stehen heute unter großem Wettbewerbsdruck. Die Kundenerwartungen in Bezug auf AFTERSales sind sehr hoch. Unser Customer Service Control Center ist DER Vorteil für Zeit- und ortsunabhängiges Arbeiten, unterstützt durch eine Wissens- und Lösungsdatenbank. Unsere Lösung arbeitet online und offline auf Notebooks, PDA' s oder Tablet PC' s.
Die einfache und schnelle Datenintegration in die Back-End-Systeme (z.B. ERP, CRM, etc.) ist ein weiterer Erfolgsfaktor. Unser Customer Service Control Center wurde für kleine bis große Firmen mit komplexen Organisationsstrukturen konzipiert.
Vorteile des Customer Service Control Center
- Transparente Steuerung des Service
- Hohe und sichere Datenqualität
- Papierlose Prozessabwicklung
- Transparenz der Arbeitszeit, Verträge, Kundendienstvereinbarungen, Ersatzteile, etc.
- Keine redundanten Daten
- Dezentrale und zentrale Steuerung des Service
Abb.: Plantafel
Prozessübersicht Mobile Service
- Meldungserfassung, Auftragsabwicklung, Einsatzplanung
- Überwachung des Außendiensts und Statuswechsel
- Auftragsrückmeldung (Materialverbrauch, Leistungen, Arbeitszeiten, etc.)
- Materialbestellung und -rücklieferung
- Fahrtenbuch
- Fehlzeitenverwaltung
- Zeiterfassung
- Spesenmanagement
- Personalanforderung für Projekte sowie zur Außendienstunterstützung
- Weiterleitung von Verkaufschancen zur Vertriebsunterstützung
- Stammdatenpflege
- Dokumentenmanagement
- Management Reporting
- Kommunikation via E-Mail, Fax, SMS und Drucker
- Elektronische Landkarten zur Routenoptimierung
- Sichten (System- und Benutzersichten)
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